Zaptec Assistant: de virtuele eerste hulp bij laadproblemen

De Zaptec Assistant vindt je in het virtuele Help Center van Zaptec. Klik op de knop ‘troubleshooting’ rechtsonderin en je opent de Zaptec Assistant. Na het beantwoorden van wat vragen kun je kiezen uit oplossingen voor de meest voorkomende problemen of zelf de zoektermen ingeven wanneer je een andere vraag hebt. De chatbot helpt je het probleem beter te begrijpen en biedt gerichte oplossingen. Dit bespaart je kostbare tijd en zorgt ervoor dat wij je sneller en beter kunnen helpen.

Wat de Zaptec Assistant onderscheidt van andere chatbots, is de gerichte aanpak per product. De chatbot is ontworpen om specifieke problemen per product te identificeren en op te lossen. Dit maakt het mogelijk voor installateurs en eindgebruikers om snel en nauwkeurig hulp te krijgen bij hun specifieke probleem, zonder door algemene informatie te hoeven zoeken.

In het jaar dat de Zaptec Assistant beschikbaar is, heeft deze zich bewezen als een waardevol hulpmiddel voor zowel installateurs als eindgebruikers. Op dit moment lost de chatbot ongeveer 50% van de problemen direct op. Zaptec streeft ernaar dit percentage te verhogen naar 80% en werkt daarom wekelijks aan verbeteringen van de tool. Door continu te innoveren en de chatbot te optimaliseren, investeert Zaptec in het bieden van uitstekende klantenservice en ondersteuning.